Für viele kleine und mittlere Unternehmen ist ein professioneller Service der entscheidende Wettbewerbsfaktor. Jedoch hat sich das Service-Verständnis in den letzten Jahren grundlegend verändert.

Und zwar vom Ende der Wertschöpfungskette (klassischer Supportfall) immer weiter nach vorne. Heute beginnt der Kunden-Service bereits bei der Lead-Generierung und erstreckt sich über sämtliche Phasen der Customer bzw. Service Journey.

Digitalisierte Serviceprozesse sind dabei der Schlüssel zum Erfolg.

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